Sua peça é feita à mão e desenvolvida ESPECIALMENTE para você. Cada item é produzido por pedido. Por isso, nosso procedimento de trocas ou devoluções é diferente do convencional.
A Look te Quiero isenta-se da obrigação de atender qualquer solicitação de troca ou devolução de qualquer produto que tenha sido fabricado sob encomenda, entendendo por encomenda qualquer item que tenha suas características, como cor e dimensões, definidas pelo CLIENTE.
Nesse caso não se aplica o direito de arrependimento previsto pelo Código de Defesa do Consumidor conforme orientação da Procuradoria de Proteção e Defesa do Consumidor – PROCON: “Titulo: 001 – QUANDO O FORNECEDOR TRABALHA COM PRODUTOS SOB ENCOMENDA, É OBRIGADO A ACEITAR A DESISTÊNCIA DO CONSUMIDOR?
O Código de Defesa do Consumidor não obriga o fornecedor a aceitar a desistência após a realização do negócio. Importante que o consumidor seja informado sobre a encomenda e o prazo para entrega. Cabe ao fornecedor cumprir a oferta, caso contrário, o consumidor poderá rescindir o contrato com direito à restituição da quantia paga, nos termos do artigo 35, III do CDC.”
FONTE: http://www.procon.sp.gov.br/dpe_respostas.asp?id=32&resposta=263
Caso seja necessário ajuste de medidas por informações erradas por parte do cliente, a responsabilidade é atribuída ao mesmo, assim como os custos de envios e taxas de ajuste.
Se necessário o ajuste de medidas por outros motivos, deverá ser solicitado por e-mail ou WhatsApp e o caso será analisado pontualmente.
Como cada item é produzido sob encomenda e para cada cliente, a marca reserva-se ao direito de não aceitar a devolução de itens e ressarcimento de valores pagos. Sendo aplicável troca apenas para itens que apresentarem defeito ou precisarem ser redimensionados (se cabível).
Caso queira trocar um produto, deverá entrar em contato pelo e-mail: [email protected] ou WhatsApp: (61) 99852-3745 no prazo de 7 dias corridos após a confirmação de entrega do seu pedido.
A mensagem deve conter o motivo da troca, o código do pedido, os modelos, tamanhos e medidas (se for o caso) dos produtos envolvidos, fotos/vídeos das peças envolvidas e de provas no corpo (se for o caso).
A solicitação será passível de análise e respondida com as instruções a serem executadas, no prazo de 7 dias úteis.
A marca não irá arcar com responsabilidades sob qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso.
Não há devolução de valores pagos pelos produtos, podendo receber um novo produto ou um cupom com valor em crédito para uma nova compra no site, que ficará disponível por 45 dias corridos.
Os preços pagos pelo frete, NÃO SERÃO REEMBOLSADOS.
Qualquer item que não esteja em sua condição original, deve ser informado por e-mail ou WhatsApp e postado dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Depois que for recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail ou WhatsApp para notificá-lo de que recebemos o item com o retorno da solicitação.
Não nos responsabilizamos por endereço errado (Exemplo: CEP, falta de informação de apartamento/edifício, etc). Caso a encomenda volte, é de responsabilidade do cliente arcar com os custos dos correios.
O acompanhamento do envio também é de responsabilidade do cliente.
• Os produtos devem ser enviados junto com o recibo do pedido da compra, declaração de conteúdo e em sua embalagem original.
• Se o item não for devolvido em sua condição original, o cliente será responsável por qualquer perda.
• Itens comunicados e/ ou enviados após o prazo de 7 dias corridos estarão fora de aceitação.
• O custo de envio de troca ou devolução do produto é de responsabilidade do cliente.
Aconselhamos que antes de finalizar a compra, atente-se às medidas e demais informações da peça para que assim não precise fazer a troca. Verifique sua compra no momento do recebimento, antes de retirar qualquer etiqueta e de descartar as embalagens originais, se a embalagem foi aberta ou avariada. Caso isso ocorra, será necessário recusar o recebimento do pedido e nos contatar. A marca não pode se responsabilizar caso o seu pedido seja recebido sem as conferências acima citadas.
Para envios para a marca: Envie pelos correios para o mesmo remetente que recebeu o pedido.
Dúvidas sobre o seu pedido? Entre em contato conosco, será um prazer atender você!
Poderá ser solicitado o cancelamento de um pedido, por arrependimento ou qualquer outro motivo, por e-mail, em até 3 dias corridos após a compra.
Após essa data não fazemos cancelamentos, pois o pedido já tera sido iniciado.
